実施の背景と課題

熊本市様では、市民サービスの向上を目指し、電子申請フォームやWebページ記事の改善に取り組まれていました。一方で「市民に伝わる文章が書けない」「フォームの構成がこれで合っているか自信がない」といった現場の悩みが寄せられていました。

当初は「UIパーツの適切な使い方」など、Tipsを中心とした講義形式を検討していました。しかし、デジタル戦略課や広報課の担当者様との打ち合わせを重ねる中で 「知識を増やすだけでは職員の負担が増えるだけで、結果的に『市民にとって便利なサイト』の運営に結びつかないのではないか」と感じました。 「良いUIの考え方」が現場に浸透するためには 「知識の習得」だけでなく「テクノロジーによる効率化」が不可欠ではないか？と。 そこでカリキュラムを刷新し、「UIの基礎理論」を学んだ直後に「生成AI（Copilot）で実践する」ハイブリッド型の構成へと軌道修正しました。

今回の研修の構成は次の通りです。

• 初級編：市民の立場で考える時間。ペルソナになりきる「ペーパープロトタイピング」 の体験
• 中級編：AIへ頼み方を学ぶ時間。 「AI＝新人アシスタント」への指示出し体験

研修のポイント：「なぜ、AIを使う前に『紙とペン』なのか」

本研修では、デジタルツールを触る前に、あえてアナログな手法や基礎理論に時間を割きました。

【電子申請-初級編】ペルソナになりきる「ペーパープロトタイピング」

改善対象のフォームを印刷して各チームに配布。ユーザーテストを経て不要な部分は文字通りメスを入れ、付箋で書き込んでいき修正案を作成。「市民がどこで迷うか」をアナログな手法で検証しました。これにより、AIに指示を出す前の「市民視点」を身体知としてインストールしました。

初級編の内容は、昨年（2024年）実施した熊本市職員向けUI改善ワークショップと同様です。 2024年版の詳細レポートはこちら

【電子申請-中級編／Webページ-AI活用編】「AI＝新人アシスタント」への指示出し

電子申請の改善において、講師は「AIに丸投げしないこと」を強調しました。 「AIはあくまで優秀な新人アシスタント。的確な指示（プロンプト）を出し、上がってきた成果物を最終チェックするのは上司である職員の役割」と伝えました。

「ラジオボタンとプルダウンの使い分けの理由」など、人間が知っておくべきUIの原則を学んだ上でAIを操作する流れにしました。AIが生成した改善案の良し悪しを、職員自身が判断できるようワークショップを設計しています。